ISO20000信息技术服务管理体系
编辑:  日期:2016-12-16 人气:1386 [关闭]


ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于20051215日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

IT服务管理国际标准ISO20000的最新版本(ISO/IEC20000-1:2011)于2011415日正式发布。新版从整体结构到术语和定义对ISO/IEC20000-1:2005版进行了修订,进一步与ITIL V3ISO27001ISO9001融合,体现了最新的服务管理最佳实践。

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